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Cambio profundo: Cómo la innovación operacional puede transformar su empresa

Puertas abiertas

por Michael Hammer Fuente: Harvard Business Review En este articulo el autor analiza ejemplos de varias empresas desde el punto de vista de la implantación de cambio y define como abarcar la innovación operacional. La innovación operacional puede traducirse en mejoras directas del desempeño (menores tiempos de ciclo o menores costos) que conducen a un desempeño superior en el mercado (mayor satisfacción de clientes o más productos altamente diferenciados). Y este mejor desempeño de mercado reporta una serie de bene?cios estratégicos, desde mayor retención de clientes hasta la capacidad de abrirse a nuevos mercados.




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