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Herramientas

HERRAMIENTA 2.0: Twitter y la empresa

twitter

Por: Nati Grund

Llevamos ya algún tiempo escuchando hablar de Twitter, un servicio del que se ha discutido mucho acerca de su utilidad, pero que ha “explotado” en el último año, convirtiéndose en un fenómeno global. Este año, por ejemplo, ha superado ya en usuarios a Facebook, la Red Social por excelencia.



Aunque al principio esta herramienta era utilizada sólo por particulares y usuarios finales, actualmente son muchísimas empresas las que se han apuntado a la Twittermanía, especialmente para actividades de Marketing, gestión de eventos y búsqueda de información.

En eMOTools nos parecen muy interesantes las ventajas que aporta twitter a las empresas y que están muy relacionadas con nuestro modelo de Innovación 2.0, así que con esta  herramienta vamos a dar algunas pistas de cómo las pymes pueden sacarle el máximo provecho  y unirse a la “gran conversación”, pero empecemos por el principio…

¿QUÉ  ES TWITTER?

Twitter, es un servicio gratuito de microblogging, que permite a los  usuarios enviar micro-entradas (también denominadas "tweets") basadas en texto, con una longitud máxima de 140 caracteres, donde se responde a la pregunta ¿Qué estás haciendo?.

 Estos mensajes cortos pueden escribirse desde un sitio web, pero también desde un cliente de mensajería instantánea (como Messenger o Gtalk) o vía SMS desde cualquier dispositivo de telefonía móvil.

Todos ellos se publican en la página personal que cada usuario, una vez dado de alta,  tiene en el propio Twitter, a la cual pueden suscribirse otras personas (“followers”).

El resultado es una red social conectada en tiempo real que comparte qué está haciendo cada uno de sus miembros en cada momento. La principal característica de Twitter es la sencillez del sistema y la simplicidad de la idea, algo que ha sido premiado con un uso masivo.

TWITTER Y LA EMPRESA ¿Para qué?

Ya hay numerosas empresas que han incorporado este servicio de microblogging, aunque todavía no hay un uso masivo de ellas. En este enlace te dejamos con una iniciativa que está reuniendo a las empresas que incorporan Twitter, por categorías, para que los ususarios las encuentren con mayor facilidad.

Aumento de la Productividad, transparencia, credibilidad, colaboración e innovación son algunos de los beneficios que aporta este microblogging a la empresa, pero ésta también tiene que cumplir ciertos requisitos y el principal es que respete los códigos de autenticidad que dominan la “gran conversación” que transcurre en Twitter.

Las empresas que saben usarlo no solo comunican de forma auténtica sino que también lo utilizan para escuchar y aprender de esa interacción.

A continuación resumimos algunas  de las ventajas  de utilizar  esta herramienta :

- La posibilidad de mandar direcciones abreviadas (tipo TinyURL.com), que permite señalar referencias a documentos y páginas de interés.

- Su excelente motor de búsqueda (search.twitter.com) y el re-tweeting, sistema inventado por los usuarios para hacer circular los mensajes importantes y convertir la publicación en conversación.

- La micro-mensajería permite que las empresas se comuniquen con el exterior, incluyendo las actividades relacionadas con la promoción de la marca, la atención a clientes, la mercadotecnia y las relaciones públicas, lo que permite construir relaciones con clientes y potenciales clientes.

- La micro-mensajería reúne informaciones de mercado y facilita la comunicación interna entre empleados.

En este apartado profundizamos sobre que actividades de la empresa puede  “ayudarnos” esta herramienta:

CANAL DE COMUNICACIÓN INTERNO Y EXTERNO. Por su sencillez de uso y us inmediatez Twitter es una herramienta eficaz de comunicación  en la empresa, tanto internamente entre los empleados o los diiferentes departamentos de la misma o entre la empresa y sus clientes y proveedores.

Uno de los casos más conocidos es el de la empresa de venta de ropa Zappos, que usa Twitter como herramienta para conectar empleados y consumidores de forma amigable, sencilla y personal, con resultados muy buenos. Los usuarios agregan en twitter.zappos.com los “tweets” de los empleados, bajo el lema “Powered by twitter, Zappos.com, clothing and you.”

MARKETING :DAR A CONOCER NUESTRA MARCA 

Una de las tesis más famosas del Manifiesto Cluetrain es que “los mercados son conversaciones”, pero la realidad es que las empresas no conversan, por miedo, vergüenza o cualquier otra razón. Pero los consumidores quieren cercanía y diálogo con las mismas. .

Con twitter podemos crear un canal directo de comunicación con los clientes, e incluso crear una red social, en torno a nuestra empresa. Pero quizás lo más importante es que podemos hacer un seguimiento de lo que se dice sobre nosotros.

De esta manera podremos dar una respuesta y establecer una conversación con nuestros clientes mucho más rápida, ganando en agilidad, capacidad de respuesta y, sobre todo, imagen.

Por ejemplo Twitter permitió también al fabricante de ordenadores Dell descubrir que sus usuarios no estaban satisfechos con el teclado del portátil Dell Mini 9.
La tecla del apóstrofo y la de "enter" estaban demasiado juntas, lamentaban, un problema que Dell corrigió en el Dell Mini 10.

MARKETING: DAR A CONOCER NUESTRAS PROMOCIONES, NOTICIAS…

Numerosas empresas están utilizando Twitter como canal de comunicación con sus clientes o portenciales clientes, “twitteando” noticas de la empresa, promociones, nuevos productos. De esta manera se twitter se convierte en alternativa / complemento a sistemas tradicionales como el correo y los newsletters.  Que muchas veces no llegan a los clientes por contener demasiada información.
Por ejemplo  hay agencias de viajes que  están facilitado  los descuentos y promociones  a los usuarios a través de twitter. Tal es el caso de e-Dreams, Terminal- A, Despegar. 

GESTIÓN DE EVENTOS.

Una aplicación muy interesante y que se está utilizando ahora, es la de gestionar los eventos a través de twitter. Así  cualquier persona puede saber lo que está ocurriendo en el evento, seguir las conferencias sin tener que asistir (muy útil en eventos en el extranjero) y además se tiene documentado en directo!! Las ponencias de los participantes.

BUSCAR INFORMACIÓN

Los usuarios en twitter comparten sus gustos, aficiones, críticas… pero también  se ha convertido en un “mercado” de enlaces de interés, documentos… con el aumento de aplicaciones que mejoran los intercambios. De esta manera cualquier empresa puede encontrar en twitter una  fuente de información, directa, actualizada y  de interés (ya que los enlaces más interesantes son lo que se van twitteando).

ECOSISTEMA TWITTER

Una de las cualidades más destacadas de Twitter es que se trata de una aplicación de código abierto sobre la que cualquiera que sepa programar puede realizar modificaciones. De hecho, unos de los apartados de la página principal del servicio es el ofrecimiento de su API para que los programadores inventen variantes creativas del servicio. Esto ha dado lugar a centenares de  remezclas del servicio que lo amplian, o mejoran su eficacia y gestión. La lista es interminable pero nosotros vamos a destacar aquellos servicios o complementos que más pueden interesar a una empresa. Al final de de este artículo hemos incluido una bibliografía para aquellos que quieran saber más:

Tweetphoto. Servicio para compratir fotos con posibilidad de subirlas desde el teléfono o PC usando los datos de acceso a Twitter.También se pueden subir fotos a facebook, saber quién ha visto las imágenes, localizarlas geográficamente, moderar comentarios y otras opciones.

Twitterfall. Twitterfall es la mejor manera de ver los últimos “tweets” de las tendencias recientes. Se trata de un buscador de Twitter donde puedes buscar por tags los twitteos más recientes sobre un tema determinado. Los resultados te mostrarán twitteos que tengan que ver con las palabras que hayas buscado.

Tinker. Servicio que nos permitirá crear páginas específicas para eventos en Twitter. Lo que hace Tinker es realizar búsquedas de los términos que le indiquemos en Twitter, e ir presentando los resultados de manera sencilla.

Twitdoc. Con este servicio puedes y compartir archivos utilizando twitter.

Twitchboard Esta herramienta permite guardar nuestros enlaces "twiteados" en delicious. Aunque en un futro quieren ampliarlo para incluir otros servicios de gestión de enlaces o favoritos.

Twtvite. Nos permitie gestionar la participación a eventos de una manera simple y efectiva. Solo tenemos que dar de alta el evento en cuestión y distribuirlo a través de twitter o también podemos embeberlo para nuestra página web o blog.

Tweetube. Sencilla y simple solución para compartir vídeos en YouTube,

Twitoria. Esta aplicación sirve para ordenar nuestros contactos en twitter y así comporbar cuales de ellos son los más activos.

Tweetmeme. Este servicio es muy útil  ya que cuando se  publica un vínculo en Twitter, Tweetmeme rastrea  la página con la cual se vincula, creando índices y añadiéndola a su base de datos para búsquedas. De manera que ofrece resultados en tiempo real.

Extensiónes para instalar Firefox:

Power Twitter. una extensión para Firefox que añade un montón de funionalidades como por ejemplo, realizar búsquedas por usuario, ofrecer enlaces a  Youtube, Flickr, entre otros.

TwitterFox. Es un complemento que te muestra en la parte inferior derecha de la ventana de firefox las actualizaciones, en tiempo real de los usuarios.

TwitterBar. Com esta extensión se puede enviar  los mensajes o Twits desde la propia barra de direcciones.

Twittercal. Con esta aplicación se puede  compartir a través de Twitter nuestros  eventos de Google Calendar.

Twittervision. Explorar visualmente los “twitteos”, en tiempo real.

Twinfluence.
Este servico es una herramienta que usa la API de Twitter para medir la influencia combinada de los twitters y sus seguidores. Nos sirve para medir a cuanta gente llegamos, y cuantos realmente nos siguen.

Twingr. Con esta aplicación podemos crear nuestro porpio Twitter.


PERO TWITTER NO  ES EL ÚNICO….


JAIKU. En esta aplicación además de texto convencional, se pueden añadir noticias RSS de un blog, sitio web o incluso del mismo Twitter, y una serie de iconos. Además incorpora la posibilidad de comentar los mensajes que escriba un contacto, al estilo de de  los blogs convencionales.
Por otro lado, Jaiku pone más énfasis en los teléfonos móviles que Twitter. Sus capacidades sedujeron a Google, que compró la empresa en octubre de 2007.

YAMMER.  Le están llamando el “twitter” para empresas. Es una herramienta basada en twitter y si en twitter la pregunta es ¿que estás haciendo?, en Yammer es ¿en que estás trabajando?, Esta herramienta  serviría para  para mejorar la productividad de la empresa.

Puede ser interesante para un grupo de trabajo. Básicamente tiene las mismas funionalidades de Twitter, pero incorpora mejoras como un sistema de tageado para los mensajes, para así facilitar su búsqueda posterior.

Algunas empresas como Panda Software lo han incorporado como herramienta de comunicación interna ente los empleados, mientras que utilizan twitter para la comunicación externa con clientes y proveedores.

POWNCE ha buscado una mezcla entre el "microblogging" y el intercambio de archivos. Así, a través de este sistema se pueden enviar contenidos de hasta 100 megabytes de tamaño (250 megabytes en el caso de las cuentas de pago), miniaturas de fotos y vídeos que conducen a los contenidos originales, y también anuncios de eventos, de forma que los contactos puedan confirmar con rapidez su asistencia. Por otro lado, los archivos de música que se suban se reproducen en formato flash directamente en el sitio web, sin necesidad de descargarlos.

Para finalizar, os dejamos con una breve presentación, que explica los principales usos de Twitter en la empresa y algunas herramientas de interés:



PARA SABER MÁS:

Contenidos Interesantes , opiniones  sobre Twitter:


http://www.enriquedans.com/2009/03/facebook-y-twitter-en-la-agenda-del-director-general.html

http://miguelpaz.blogspot.com/2007/08/usos-de-twitter.html

http://www.universitybusiness.com/viewarticle.aspx?articleid=1285


http://twitterfacts.blogspot.com/

http://www.twittea.com

http://radar.oreilly.com/research/twitter-report.html

http://www.businessweek.com/technology/content/sep2008/tc2008095_701983.htm

http://www.businessweek.com/technology/content/sep2008/tc2008095_320491.htm


http://www.elpais.com/articulo/semana/Profesionalizacion/uso/empresarial/Twitter/elpeputeccib/20081127elpciblse_2/Tes

http://robertocarreras.es/post/64332628/la-importancia-de-twitter-como-lugar-para-conversar-con

http://us.starmedia.com/noticias/tecnologia/las_empresas_se_convierten_en_adictas_a_twitter_294642.html

http://etc.territoriocreativo.es/etc/2009/06/varios-libros-sobre-twitter.html

Listado de herramientas, plugins, para Twitter.

http://www.smashingmagazine.com/2009/03/17/99-essential-twitter-tools-and-applications/

http://wwwhatsnew.com/2009/04/02/100-recursos-utiles-para-twitter-clasificados/


http://mashable.com/2008/05/24/14-more-twitter-tools/


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